Rate this post

Sebenarnya kunci sukses bisnis itu sederhana, yaitu memuaskan semua stakeholders kita. Siapakah mereka ? Mereka adalah semua pihak yang terlibat dalam bisnis, dimana peran mereka sangat besar dalam mensukseskan bisnis kita. Kalau mereka tidak puas, pasti akan berdampak terhadap bisnis kita selanjutnya.

Kalau melihat standard ISO 9001 fokus stakeholder kita adalah pelanggan, bagaimana membuat pelanggan terus menerus puas sehingga order terus menerus bisa didapat. Kalau ISO 14001 stakeholdernya adalah lingkungan sekitar,bisa masyarakat, pemerintah ataupun LSM, karena merekalah yang terkena dampak dari proses yang kita jalankan. Kalau OHSAS 18001 semua orang yang ada di area perusahaan adalah stakeholder kita,terutama karyawan kita, dimana kita harus memastikan bahwa selama berada di perusahaan mereka tidak sampai mengalami kecelakaan.

Istilah stakeholders banyak dipakai pada standar business excellence seperti malcolm baldrige, EFQM, dll.
Mari kita bahas sedikit satu persatu stakeholder kita ini :

1. Pelanggan. Merekalah yang membeli dan memakai produk kita, maka otomatis mereka punya peran besar dalam mensukseskan bisnis kita. Untuk melihat kepuasan pelanggan ini, bisa menggunakan survei ataupun indikasi banyaknya keluhan yang kita terima, bisa juga waktu yang dibutuhkan untuk merespons keluhan pelanggan termasuk biaya yang dikeluarkan gara-gara adanya keluhan ini.

2. Pemasok. Kalau anda pernah diaudit pelanggan anda dari negara maju, area ini termasuk area yang cukup ketat waktu diaudit. Mereka berprinsip kalau masuknya sampah keluarnya sampah, kalau emas ya keluarnya emas. Meskipun banyak praktek yang masuk tetap sampah tapi berusaha dibuat menjadi emas. Jadi jelas, apabila pemasok tidak ikut mendukuing suksesnya bisnis kita, jangan berharap untuk sekses dikemudian hari. Minimal harus punya visi dan tujuan kedepan sama, karena mereka adalah partner bisnis, bukan pesuruh yang gampang ditawar dan minta membuat sesuatu. Semakin mereka puas dengan bisnis kita, maka semakin besar dukungan mereka kepada suksesnya bisnia kita.

Stakholder yang lain ini tidak kalah penting dan banyak disebut di literatur mengenai management system

3. Karyawan. Sumber daya ini yang paling menghabiskan uang perusahaan, karena mau gak mau tiap tahun harus dinaikkan, tidak bisa ditawar. Untuk itu kita juga harus merawat dan menaikkan kompetensinya, ibarat barang semakin mahal maka daya gunanya atau nilai tambahnya harus dinaikkan. Untuk itu perlu diperhatikan masalah pelatihan, leadership skill, media coaching & counseling, media komunikasi formal dan informal manajemen dan karyawan, dll. Karena stakeholder ini sangat menentukan suksesnya bisnis kita, bahkan yang langsung berhubungan dengan kita. Buat mereka termotivasi untuk maju bersama dan sukses bersama. Indikasi keberhasilannya bisa melalui hasil survei keryawan dengan melihat tingkat kepuasan karyawan terhadap perilaku organsasi dan manajemen.

4. Pemegang saham. Ini yang sering disalah artikan sebagai stakeholder. Pemegang saham adalah shareholder, merekalah yang ounya uang untuk memberikan modal apabila perlu, bahkan merekalah yang menentukan perusahaan ini perlu ditambah modal, dipertahankan atau bahkan ditutup. Untuk itu kepuasan mereka bisa diukur melalui keuntungan yang dishare ke mereka, semakin besar otomatis mereka semakin pedulu terhadap kita yang dampaknya bisa menambah investasi perusahaan.

5. Lingkungan. Asepk ini meliputi semua hal yang berada di areas masyarakat luas. Misal, mesyarakat sekitar perusahaan, pemerintah daerah, pemerintah pusat, lembaga swadaya masyarakat, perguruan tinggi, institusi sosial dll. Terutama mereka yang sifar perusahannya berdampak kepada lingungan, misalkan polusi, keselamatan, ketaatan pada peraturan pemerintah, dll. Maka, masyarakat luar sangat menentukan bisnis kita. Dampak negatif dari aspek ini adalah image persahaan. Ukuran kepuasan dari stakholder jenis ini, misalnya kita mempunya sertifikat SMK3, ikut acara-acara sosial dengan masyrakat sekitar, pemenuhyan standar lingkungan, dll.

Untuk memastikan puasnya semua stakeholder di atas, kita harus memastikan :
– saipa saja mereka yang terlibat, sebutkan nama atau institusinya’
– aktivitas apa saja yang melibatkan mereka
– siapa saja di dalam organisasi yang berhubungan dan bertanggung jawab
– apa ukuran (KPI)nya untuk tahu mereka puas
– bagaimana mereview untuk memastikan mereka dalam kondisi selalu dan akan puas terus.

Akan lebih mantap kalau semua hal diatas dimasukkan dan dikomitmenkan di visi & misi perusahanm termasuk di sasaran dan target perusahaan dan ditindak lanjuti dengan pembuatan program tahunan.

Kalau anda sudah menerapkan di atas dengan efektif, anda sudah sebagian menerapkan Malcolm baldrigenya USA ataupun EFQMnya eropa.

 

 

Sumber: emdopurwono-sharing.blogspot.com

Spread the love
Oh no...This form doesn't exist. Head back to the manage forms page and select a different form.
Oh no...This form doesn't exist. Head back to the manage forms page and select a different form.
Oh no...This form doesn't exist. Head back to the manage forms page and select a different form.
Need Help?