Kode Training (GE.012)
Training Service Excellence for Public Service
1. Mengapa “Service Excellence”
2. Customer Service ( Public Service) VS Customer Satisfaction
3. Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
4. Standar Kinerja
a. Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
b. Komunikasi efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
c. Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
5. Komplain sebagai Peluang Bisnis
Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif
6. Mengelola “Stress” dalam “Service”
Latihan, Diskusi & Tanya Jawab
Diharapkan setelah pelatihan Training Service Excellence for Public Service ini peserta dapat :
1. Mengerti & memahami konsep “Service Excellence (Pelayanan Prima)” for Public Service dengan benar
2. Mampu menerapkan “Service Excellence for Public Service” dalam bekerja
3. Mampu mengelola “Stress” dalam “Service for Public Sevice”
Siapa yang harus ikut:
1. Frontlines Staff (Customer Service, Receptionist, Sales & Marketing, Humas, Corporate Affair, Satpam, etc.)
2. Para Sekretaris & Internal Service Staff
3. Staf yang terkait dan tertarik terhadap masalah ini
Program
Phase 1 : Mindset of Excellence – Building a Customer Service Mindset
Phase 2 : Strategis for Excellence – Creating a Service Excellence Experience
Phase 3 : Sustaining Excellence – Coaching for Customer Service Managers
Lokasi Training Service Excellence for Public Service :
Hotel Puri Denpasar Kuningan, Hotel Harris Tebet, Proxsis Innovation Center Kuningan
Lama Training :
Event selama 2 hari
Jadwal Training Service Excellence for Public Service
Jakarta, 19-20 Desember 2013
Jakarta, 29-30 Januari 2014
Jakarta, 19-20 Februari 2014
Jakarta, 10-11 Maret 2014
Jakarta, 1-2 April 2014
Jakarta, 7-8 Mei 2014
Jakarta, 4-5 Juni 2014
Jakarta, 9-10 Juli 2014
Jakarta, 4-5 Agustus 2014
Jakarta, 3-4 September 2014
Jakarta, 15-16 Oktober 2014
Jakarta, 5-6 November 2014
Jakarta, 1-2 Desember 2014
Investasi
Rp. 3.000.000, –
Metode Pelatihan
Pelatihan Training Service Excellence for Public Service ini membutuhkan interaksi yang cukup tinggi agar setiap materi dapat langsung menjadi bahan diskusi.
1. Dialog Interaktif / Sharing
2. Diskusi Grup
3. Latihan di Kelas
4. Studi Kasus
Course Trainer
Eko Prihatmodjo, SE – Advance Quality Consultant PT Proxsis Solusi Bisnis
Informasi pendaftaran dapat menghubungi :
Contact IPQI Training:
T: +62 21 290 695 17-18 – 021 70833830, +62 21 91169081
F: +62 21 837 086 81
M: +62 811 845 5724 (Uchie) +62 811 845 5726 (Lilis) +62 811 845 5725 (Joe)
E: [email protected]/ [email protected]/ [email protected]/ [email protected]
Form Pendaftaran
Error: Contact form not found.
