Training Service Excellent for Public Service

Detail Training

1. Mengapa “Service Excellence”
2. Customer Service ( Public Service) VS Customer Satisfaction
3. Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
4. Standar Kinerja
   1. Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
   2. Komunikasi efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
   3. Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
5. Komplain sebagai Peluang Bisnis
   Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif
6. Mengelola “Stress” dalam “Service”

Latihan, Diskusi & Tanya Jawab

Diharapkan setelah pelatihan ini peserta dapat :

1. Mengerti & memahami konsep “Service Excellence (Pelayanan Prima)”  for Public Service dengan benar
2. Mampu menerapkan “Service Excellence for Public Service” dalam bekerja
3. Mampu mengelola “Stress” dalam “Service for Public Sevice”

Siapa yang harus ikut:

1. Frontlines Staff (Customer Service, Receptionist, Sales & Marketing, Humas, Corporate Affair, Satpam, etc.)
2. Para Sekretaris & Internal Service Staff

3. Staf yang terkait dan tertarik terhadap masalah ini

Program

Phase 1 : Mindset of Excellence – Building a Customer Service Mindset

Phase 2 : Strategis for Excellence – Creating a Service Excellence Experience

Phase 3 : Sustaining Excellence – Coaching for Customer Service Managers