Effective Customer Complain Handling

Effective Customer Complain Handling For Front Liner

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang frontliner yang baik, seyogyanya menggunakan momentum keluhan pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Lama Training :
Event selama 2 hari

Siapa yang Seharusnya Hadir ?Investasi
Rp. 3.250.000,-

1. Manager
2. Supervisor
3. Staff front liner, QA dll

MetodeTrainingĀ Effective Customer Complain Handling For Front Liner
Pelatihan Training Effective Customer Complain Handling For Front LinerĀ ini membutuhkan interaksi yang cukup tinggi agar setiap materi dapat langsung menjadi bahan diskusi.
a. Diskusi interaktif,
b. Ceramah,
c. Studi kasus,
d. Role play dan
e. Umpan balik.

Program
1. Pemahaman tentang keluhan pelanggan
2. Memahami emosi pelanggan
3. Langkah-langkah penanganan keluhan
4. Sistem penanganan keluhan pelanggan
5. Komunikasi yang efektif dalam penanganan keluhan pelanggan
6. Konsep service excellent untuk menangani keluhan pelanggan

Form Pendaftaran

Error: Contact form not found.

, , , , , , , , , , , ,
Previous Post
Performance Management System Development and Implementation based on KPI 9-10 juli 2014
Next Post
Procedure Development and Implementation 14 – 15 Juli, 11 – 12 Agustus 2014

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Fill out this field
Fill out this field
Please enter a valid email address.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

[yikes-mailchimp form=”4″]

[yikes-mailchimp form=”2″]

[yikes-mailchimp form=”1″]