Tahun 2025 menandai babak baru dalam Supply Chain Management/SCM. Setelah bertahun-tahun fokus membangun ketahanan dari krisis dan meningkatkan visibilitas data, kini perusahaan dihadapkan pada tantangan yang lebih kompleks tekanan inflasi, ketidakpastian geopolitik, dan tuntutan ESG yang makin ketat.
Di tengah semua itu, pemimpin supply chain tidak cukup hanya “bertahan”. Mereka dituntut untuk menghasilkan nilai nyata bagi bisnis, baik dari sisi efisiensi, keberlanjutan, maupun kepuasan pelanggan.
Salah satu pendekatan yang mulai mendapat sorotan adalah Cost-to-Serve (CTS) metode yang bukan hanya bicara soal biaya, tapi juga tentang strategi cerdas untuk mengelola kompleksitas dan menemukan peluang tersembunyi di balik data.
Artikel ini bertujuan untuk menjelaskan mengapa Cost-to-Serve (CTS) menjadi semakin penting dalam manajemen rantai pasok di tahun 2025.
Apa Itu Cost-to-Serve dan Kenapa Penting?
Cost-to-Serve (CTS) adalah cara untuk menghitung secara detail berapa besar biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk melayani pelanggan, menjual produk, atau menggunakan saluran distribusi tertentu.
Bukan sekadar hitungan kasar, CTS melihat biaya per segmen, mulai dari gudang, transportasi, pengemasan, retur, sampai ke lokasi pengiriman akhir.
Kenapa Cost-to-Serve Penting di 2025?
Karena di tengah tekanan ekonomi, inflasi, dan gangguan rantai pasok, perusahaan harus lebih cermat dalam mengelola biaya. CTS membantu perusahaan tahu di mana biaya sebenarnya terjadi, sehingga bisa mengambil keputusan yang lebih tepat dan efisien.
Manfaat Nyata dari CTS
Dengan analisis CTS yang akurat, perusahaan bisa:
- Menemukan jalur distribusi yang lebih murah
- Menyesuaikan harga dengan biaya layanan sebenarnya
- Menghentikan produk atau layanan yang justru merugikan
- Mengatur ulang model layanan tanpa menurunkan kualitas
Bukan Sekadar Hemat Biaya
CTS bukan hanya soal memangkas pengeluaran. Ini adalah cara cerdas untuk:
- Naikkan profit tanpa harus naikkan harga
- Pahami pelanggan mana yang benar-benar menguntungkan
- Jadikan rantai pasok lebih strategis, bukan sekadar operasional
Baca juga : FMEA Adalah: Pengertian, Fungsi, Manfaat, Kategori dan Tujuan
Teknologi Jadi Kunci: AI, Machine Learning, dan Analitik Lanjutan
Di tahun 2025, teknologi bukan lagi sekadar alat bantu. Teknologi adalah fondasi utama dalam mengoptimalkan cost-to-serve. Perusahaan yang mampu memanfaatkan kecanggihan teknologi akan lebih siap dalam menghadapi tekanan biaya, gangguan rantai pasok, dan perubahan pasar.
Teknologi yang Berperan Penting:
- Artificial Intelligence (AI): Membantu mengambil keputusan cepat dan otomatis.
- Machine Learning (ML): Belajar dari data masa lalu untuk prediksi yang lebih akurat.
- Big Data Analytics: Mengolah data dalam jumlah besar untuk menemukan pola tersembunyi.
Manfaat Nyata Teknologi dalam Cost-to-Serve:
- Memantau performa secara real-time
Teknologi memungkinkan perusahaan melihat kondisi rantai pasok saat itu juga, bukan menunggu laporan mingguan atau bulanan.
- Simulasi skenario “what if”
Perusahaan bisa mencoba berbagai kemungkinan—misalnya perubahan harga bahan baku atau pengalihan rute distribusi—tanpa risiko langsung.
- Mengidentifikasi penghematan tersembunyi
Analitik lanjutan bisa menemukan pemborosan biaya yang tidak terlihat secara manual, seperti biaya logistik yang tidak sebanding dengan volume pengiriman.
- Prediksi dan respons lebih cepat
Teknologi dapat memperkirakan potensi gangguan, seperti keterlambatan pasokan, dan langsung memberi peringatan untuk tindakan cepat.
Optimasi Rantai Pasok: Bukan Sekadar Hemat, Tapi Harus Strategis
Di tahun 2025, sekadar menghemat biaya tidak lagi cukup. Supply chain harus lebih cerdas, lebih tangguh, dan lebih strategis. Supply chain yang sukses adalah yang siap hadapi risiko, tanggap pada perubahan, dan berkolaborasi dengan cerdas.
Tantangannya Apa Saja?
Rantai pasok harus mampu:
- Tahan terhadap risiko geopolitik dan serangan siber
- Patuh pada regulasi lingkungan dan sosial yang makin ketat
- Cepat merespons perubahan selera dan permintaan konsumen
- Mengandalkan data, bukan lagi sekadar intuisi atau asumsi
Strategi untuk Menjawab Tantangan Ini:
- Pemetaan Risiko dari Tier 1 sampai Tier 4
Jangan hanya tahu supplier langsung—kenali juga siapa supplier dari supplier Anda.
- Gunakan Teknologi Digital Twin
Teknologi ini memungkinkan Anda melihat dan mengelola seluruh jaringan rantai pasok secara virtual, seperti punya peta hidup supply chain Anda.
- Bangun Kolaborasi dengan Mitra
Risiko tidak bisa dihadapi sendirian. Berbagi informasi dan solusi dengan mitra supply chain akan memperkuat pertahanan bersama.
Baca juga : Transformasi Logistik 4.0: Strategi Jitu Digitalisasi Supply Chain Management untuk Dominasi Pasar 2025
ESG dan Scope 3: Dari Kewajiban Jadi Keunggulan Kompetitif
Tahun 2025 membawa perubahan besar karena Isu lingkungan dan sosial tak lagi sekadar pelengkap, mereka kini ada di pusat strategi supply chain. ESG dan Scope 3 adalah jembatan menuju masa depan yang lebih efisien, etis, dan kompetitif.
Apa yang Mendorong Perubahan Ini?
Tiga tekanan utama yang mendorong transformasi:
- Regulasi ketat, seperti CBAM dan CSDDD, yang menuntut perusahaan lebih bertanggung jawab
- Konsumen yang menuntut transparansi dan etika dalam rantai pasok
- Kewajiban pelaporan Scope 3 emissions, yang mencakup emisi dari seluruh ekosistem supply chain
Apa Tindakan Nyatanya?
- Audit dan Validasi Mitra Bisnis
Tidak cukup hanya tahu siapa pemasok Anda. Anda perlu tahu bagaimana mereka bekerja—secara sosial dan lingkungan.
- Bangun Rantai Pasok Sirkular
Rancang produk dan proses agar lebih berkelanjutan: bisa didaur ulang, dipakai ulang, atau dimanfaatkan kembali.
- ESG Bukan Beban, Tapi Nilai Tambah
Jadikan ESG sebagai diferensiasi bisnis. Perusahaan yang bertanggung jawab kini lebih dipercaya pelanggan, mitra, dan investor.
Baca juga : Mengenal Supply Chain Management: Pengertian, Manfaat, Proses dan Contohnya
Teknologi Baru: Dari Gen AI ke Orchestration Tools
Di tahun 2025, teknologi baru bukan sekadar tren—tapi benar-benar membawa dampak nyata bagi supply chain.
Teknologi yang Mulai Diandalkan
- Generative AI (Gen AI)
Membantu otomatisasi proses seperti sourcing, procurement, dan manajemen kontrak.
- Intake & Orchestration Tools
Mempermudah alur kerja di berbagai sistem tanpa harus ganti platform utama.
- IoT, Blockchain, dan Digital Twin
Memberikan visibilitas menyeluruh, data real-time, dan simulasi proses yang akurat.
Manfaat untuk Bisnis
Teknologi ini membantu perusahaan:
- Menyederhanakan proses pengadaan dan kerja sama dengan pemasok
- Mengelola kontrak dan risiko secara lebih efisien
- Menghubungkan sistem lama dan baru agar proses kerja lebih cepat dan terintegrasi
Bagaimana Menguasainya?
Agar tidak tertinggal, perusahaan perlu mulai berinvestasi pada pelatihan dan pengembangan tim.
Program pelatihan seperti Supply Chain Management Training dari IPQI bisa membantu tim Anda memahami dan memanfaatkan teknologi ini secara maksimal.
Baca juga : Mengelola Bisnis Lebih Efektif: Pengenalan ERP Solutions
Transformasi Industri: Kebutuhan Kompetensi Baru
Rantai pasok kini bukan lagi fungsi operasional semata. Di tahun 2025, perannya semakin strategis dalam mendorong daya saing bisnis.
Banyak perusahaan mulai:
- Membuka Global Capability Centers (GCC) untuk mendukung operasional global
- Menerapkan sistem kerja hybrid dan fleksibel
- Menggabungkan fungsi supply chain, teknologi, dan analisis data dalam satu kesatuan
Perubahan ini menuntut munculnya skill baru di bidang supply chain, seperti:
- Analisis data untuk pengambilan keputusan berbasis insight
- Manajemen risiko rantai pasok di tengah gejolak global
- Pemahaman ESG dan keberlanjutan untuk memenuhi regulasi dan harapan pasar
- Kemampuan adopsi teknologi canggih seperti AI, Digital Twin, dan IoT
Untuk menghadapi tantangan ini, perusahaan perlu memperkuat kapasitas tim supply chain melalui pelatihan dan upskilling.
Program seperti Supply Chain Management Training dari IPQI dirancang untuk menjawab kebutuhan tersebut—membekali tim dengan pengetahuan praktis dan teknologi terbaru agar mampu beradaptasi dan unggul dalam perubahan industri.
Kesimpulan
Tahun 2025 membawa tantangan baru dalam dunia rantai pasok. Sekadar menghemat biaya tidak lagi cukup. Perusahaan perlu tahu secara detail biaya sebenarnya untuk melayani setiap pelanggan, produk, atau jalur distribusi. Di sinilah cost-to-serve (CTS) menjadi alat penting.
Dengan CTS, perusahaan bisa membuat strategi yang lebih cerdas. Misalnya, menentukan harga yang sesuai dengan biaya layanan, menemukan rute distribusi yang lebih efisien, atau menghentikan produk yang justru merugikan. Ini bukan hanya soal efisiensi, tapi soal menciptakan nilai bisnis yang nyata.
Pemimpin supply chain yang sukses adalah mereka yang bisa membaca data secara mendalam, mengandalkan teknologi seperti AI dan analitik, serta membentuk tim yang siap berubah. CTS bukan tren sementara, ini fondasi baru bagi rantai pasok masa depan.
FAQ: Pertanyaan Umum Seputar Cost-to-Serve dan SCM 2025
- Apakah Cost-to-Serve cocok diterapkan di semua jenis perusahaan?
Ya, Cost-to-Serve (CTS) bisa diterapkan di berbagai jenis industri—baik itu manufaktur, distribusi, retail, bahkan sektor jasa. Selama perusahaan memiliki akses terhadap data operasional yang memadai, seperti biaya logistik, biaya penyimpanan, dan biaya layanan pelanggan, maka CTS dapat digunakan untuk menganalisis efisiensi di setiap segmen. Bahkan perusahaan berskala kecil bisa memulai CTS dengan pendekatan sederhana, lalu berkembang sesuai kebutuhan bisnis.
- Apakah CTS hanya fokus pada efisiensi biaya?
Tidak. Meskipun efisiensi biaya adalah tujuan utama, CTS juga membantu perusahaan mengoptimalkan model layanan, merancang strategi penetapan harga berdasarkan real cost, dan bahkan merencanakan kapasitas distribusi secara lebih cerdas. Dengan CTS, perusahaan bisa menyesuaikan model layanan tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan, serta menghindari subsidi silang antara segmen yang menguntungkan dan merugikan.
- Seberapa besar peran teknologi dalam penerapan CTS
Teknologi memegang peran yang sangat penting dalam implementasi CTS. Tanpa dukungan Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML), dan analitik lanjutan, perusahaan akan kesulitan memproses data secara cepat dan akurat. Teknologi ini memungkinkan CTS dijalankan dalam waktu nyata (real-time), membuat simulasi “what-if”, serta memberikan insight berbasis data yang sebelumnya sulit diakses secara manual. Dengan bantuan dashboard interaktif, keputusan berbasis CTS bisa dilakukan lebih proaktif.
- Bagaimana cara mulai menerapkan CTS di perusahaan saya?
Langkah pertama adalah membangun pemahaman menyeluruh di dalam tim Anda tentang konsep CTS. Setelah itu, perusahaan perlu mengidentifikasi sumber data yang relevan dan mulai menyusun model CTS awal. Untuk mempercepat proses ini, Anda bisa mengikuti pelatihan atau konsultasi profesional, seperti yang ditawarkan oleh IPQI Supply Chain Management Training. Program ini dirancang untuk membekali tim Anda dengan keterampilan CTS, analitik data, serta strategi rantai pasok yang lebih adaptif dan berkelanjutan.
