CRM Tanpa Database: Mission Impossible!
Kegagalan dari program CRM yang paling umum adalah kualitas customer database. Faktor ini sangat dominan untuk…
Training Customer Satisfaction Measurement
Pendahuluan Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan…
Effective Customer Complain Handling
Effective Customer Complain Handling For Front Liner Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi…
Dimensi Kualitas Produk
Bila mendengar Sony, konsumen di Indonesia akan langsung teringat dengan produk elektronik yang berkualitas. Prestasi…
Siapa itu stakeholders
Sebenarnya kunci sukses bisnis itu sederhana, yaitu memuaskan semua stakeholders kita. Siapakah mereka ? Mereka…
RI Gandeng Kanada Meneliti Kepuasan Masyarakat
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB) menjalin kerjasama dengan Institute for Citizen Centred…