Pada Dasarnya Manajemen Kualitas (Quality Management) atau lebih dikenal dengan Total Quality Management (TQM) Adalah Proses yang berkelanjutan untuk mencapai Tingkat Kualitas lebih baik dalam memenuhi Kebutuhan Pelanggan akan Produk dan Jasa Pelayanan yang Anda miliki (Continuously Performance Improvement).
Proses Perbaikan ini berlaku disetiap Level Operasional, Area Fungsional, dan Menggunakan Sumber Daya yang ada baik Manusia, Material, Waktu, Modal, Informasi dan lainnya. TQM adalah Quality Management yang merupakan Tanggung Jawab semua Level Organisasi dengan Top Management sebagai Pengendali. TQM merupakan sebuah Definisi dari aktivitas dan kegiatan yang menggunakan alat bantu seperti:
Quality Planning (Perencanaan Kualitas)
Perencanaan Kualitas (Quality Planning) adalah Penetapan dan Pengembangan Tujuan dan Kebutuhan untuk sebuah Kualitas serta Penerapan Sistem Kualitas yang telah ditetapkan sebelumnya. Perencanaan merupakan bagian dari sebuah Manajemen Strategi, sehingga Arah dan Tujuan Organisasi dapat Jelas dimengerti dan Dipahami seluruh level organisasi. Dan dalam Jangka Panjang, Tujuan Organisasi harus selalu mengarah pada Quality First atau Kualitas yang Pertama.
Quality Control (Pengendalian Kualitas)
Teknik dan Aktivitas Operasional yang dipergunakan untuk memenuhi Persyaratan Kualitas. Setiap Perencanaan yang telah dieksekusi atau dilaksanakan perlu memnuhi syarat Kontrol dan Monitoring yang Tepat dan Berkala. Pengendalian Kualitas merupakan arahan agar Quali Planning berjalan sesuai koridor Arah dan Tujuan Organisasi.
Baca Juga:
Quality Assurance (Jaminan Kualitas)
Tindakan yang terencana dan sistematik yang diimplementasikan dan didemonstrasikan guna memberikan kepercayaan yang cukup bahwa produk dan jasa layanan Anda akan memuaskan kebutuhan kualitas tertentu. Dengan adanya sistematika Pengendalian Kualitas, maka Output dan Outcome Organisasi Anda akan menjadi sebuah Merek Ternama yang Terjamin Mutu dan Kualitasnya. Disinilah Anda dan Tim memerlukan Feedback dari Pihak Internal ataupun Eksternal tentang Produk dan Jasa yang telah diberikan.
Quality Improvement (Peningkatan Kualitas)
Tindakan yang diambil guna meningkatkan nilai produk dan jasa untuk pelanggan melalui peningkatan efektivitas dan efisiensi dari proses dan aktivitas melalui struktur organisasi. Dengan banyaknya Inputan, Masukan, Kritikan dan Umpan Balik (feedback), maka Anda akan memasuki tahapan berikutnya dari sebuah Quality Management yakni Peningkatan Kualitas atau Quality Improvement.
Empat Besaran mengenai Konsep Dasar Total Quality Improvement cukup memperjelas Keterkaitan satu dan lainnya dalam Pengembangan Budaya Improvement dalam Perusahaan Anda. Meski cukup banyak definisi tentang Manajemen Kualitas, namun pada dasarnya Quality Management selalu berfokus pada Perbaikan Berkesinambungan untuk Peningkatan Pelayanan Pelanggan, baik Internal atau Eksternal. Quality Management adalah Integrasi semua Sumber Daya Manusia, Suppliers dan Customers dalam Lingkungan Perusahaan (Corporate Environment). Quality Management adalah Kemampuan atau Kapabilitas yang melekat pada Sumber Daya Manusia serta merupakan Proses yang Terkontrol bukan Kebetulan Belaka.
IPQI (member of Proxsis Consulting Group) membuka kesempatan bagi Anda yang ingin upgrade karir di bidang productivity dan quality, dengan program Training Total Quality Management. Program Training Total Quality Management adalah Konsep manajemen ini membuka jalan menuju paradigma berpikir baru yang memberi penekanan pada kepuasan pelanggan, inovasi dan peningkatan mutu pelayanan secara berkesinambungan.
Sumber: ikhtisar.com
Sumber foto: coned.westgatech.edu
