Changi Airport Dapat Penghargaan untuk Kualitas Pelayanan

Rate this post

Singapore Changi Airport kembali memperoleh penghargaan bergengsi Indonesia Service Quality Diamond Award 2014 untuk tahun kedua berturut-turut. Penghargaan ini diberikan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) bersama majalah Service Excellence dimana Changi Airport memperoleh nilai 4,0561 (diatas 4,0000) untuk indeks kualitas pelayanan (SQindex) yang menghantar Changi Airport memenangkan “Service Quality Diamond Award 2014” dalam kategori International Airport.

Indonesia Service Quality Award adalah penghargaan paling bergengsi untuk kualitas pelayanan dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan perusahaan di Indonesia. Penghargaan diberikan berdasarkan survei tahunan kepuasan pelanggan di 50 industri jasa yang meliputi lebih dari 500 merek, melibatkan 3000 responden dari Jakarta, Semarang, Surabaya dan Medan. Penghargaan ini membuktikan dedikasi Changi Airport dalam memberikan kualitas pelayanan terbaik bagi penumpang maskapai penerbangan yang menyinggahi Changi Airport sekaligus membuktikan bahwa warga Indonesia juga menikmati Pengalaman Changi.

Foo Sek Min, Executive Vice President Changi Airport Group mengatakan, “Kami merasa sangat senang bahwa penumpang dari Indonesia memilih Changi Airport sebagai bandar udara dengan kualitas pelayanan terbaik. Penghargaan ‘Service Quality Diamond Award 2014’ yang kami terima membuktikan keteguhan komitmen kami dalam memberikan kualitas pelayanan terbaik bagi seluruh penumpang kami. Kami sangat menghargai dukungan para penumpang dari seluruh dunia, terutama dari Indonesia. Penghargaan ini akan memacu kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan serta memanjakan para penumpang sehingga mereka memperoleh pengalaman perjalanan yang menyenangkan, dan menjadikan Changi sebagai bandar udara pilihan.”

Untuk menyajikan Pengalaman Changi yang luar biasa, Changi Airport tidak pernah berhenti berbenah diri untuk menjadikannya sebagai tujuan yang menyenangkan dengan cara menambah berbagai fasilitas dan atraksi baru yang menyegarkan, sembari terus mempertahankan kualitas dari efisiensi dan pelayanan. Dengan beragam fasilitas untuk relaksasi, arena hiburan, taman tematik, bahkan tur gratis keliling Singapura, para penumpang yang bepergian melewati Changi akan memiliki pilihan tak terbatas.

Changi Airport menyadari bahwa semangat tinggi dari 40.000 anggota komunitas bandar udara untuk melayani 53 juta penumpang setiap tahunnya merupakan salah satu faktor penting dibalik kesuksesannya. Komitmen terhadap layanan terbaik diwujudkan dalam bentuk petugas keliling, yang juga dikenal sebagai “Changi Experience Agents”, yang mengelilingi seluruh terminal untuk membantu penumpang yang memerlukan.

Selain itu, seluruh karyawan bandar udara mulai dari petugas di tempat pengambilan troli hingga petugas imigrasi juga diwajibkan menjalani pelatihan kualitas pelayanan terlebih dahulu sebelum bertugas, sehingga tingkat pelayanan di Changi menjadi konsisten, walaupun karyawan tersebut datang dari mitra pelayanan yang berbeda.

Indonesia terus menjadi pasar terbesar bagi Changi dengan lebih dari 7,4 juta penumpang yang melewati Changi Airport sepanjang tahun 2013, meningkat 8,8% dibanding tahun sebelumnya. Perjanjian layanan penerbangan bilateral antara Singapura dan Indonesia yang dimulai pada Februari 2013 membawa peluang baru untuk bertumbuh, terutama rute Singapura-Jakarta, rute penerbangan tersibuk kedua di dunia. Maskapai penerbangan juga menambah layanan ke dan dari kota-kota sekunder yang semakin bertumbuh seperti Bali, Medan dan Surabaya, sehingga para penumpang dari kota-kota tersebut dapat menikmati pengalaman transit yang luar biasa dan memiliki pilihan destinasi yang lebih banyak yang dapat dicapai melalui Singapura.

Jakarta kembali menempati urutan pertama dalam daftar rute penerbangan tersibuk untuk Changi Airport. Rute Denpasar/Bali juga tetap sangat popular bagi wisatawan, mencatat peningkatan tajam sebesar 17% dibanding periode yang sama tahun lalu, menjadikannya sebagai rute penerbangan dengan pertumbuhan paling cepat dalam daftar rute top 10.

Sejak dibuka pada tahun 1981, Changi Airport menjadi bandar udara yang paling banyak menerima penghargaan dengan lebih dari 460 penghargaan yang telah diterima hingga saat ini.

 

 

 

Sumber: pikiran-rakyat.com

Spread the love
Oh no...This form doesn't exist. Head back to the manage forms page and select a different form.
Oh no...This form doesn't exist. Head back to the manage forms page and select a different form.
Oh no...This form doesn't exist. Head back to the manage forms page and select a different form.
Need Help?