Setiap aktivitas di perusahaan adalah bagian dari proses yang mengubah input menjadi output bernilai. Proses-proses inilah yang membentuk kinerja dan kualitas layanan perusahaan. Dengan pengelolaan yang tepat, seluruh lini dari manajemen hingga staf berperan penting dalam menciptakan efisiensi, nilai tambah, dan kepuasan pelanggan.