Di suatu kesempatan pemberian pelatihanCost Reduction and Productivity Improvement pada salah satu jasa kesehatan, penulis mengemukakan tentang waste , pemborosan yang umum terjadi pada jasa kesehatan. Acap kali terjadi, kita melihat antrian apotik atau pasien menunggu, sayangnya ini sering dianggap lumrah. Namun, bagi kacamata manajemen itu adalah sesuatu pemborosan tidak perlu, seperti antrian yang terjadi di industri manufaktur.
Ada sebuah anekdot mengenai gambaran layanan jasa kesehatan. Ketika seorang ahli lean process dari suatu perusahaan otomotif jepang diundang untuk hadir pada sebuah klinik kesehatan, beliau melihat begitu banyak kursi berada di ruang poliklinik, ditanyakan kursi ini untuk apa. Oleh dokter RS, disebutkan bahwa kursi tersebut diperuntukkan bagi pasien yang menunggu panggilan perawatan. Agar tidak lelah berdiri maka dibuatlah banyak kursi. Sang ahli menggeleng-geleng kepala sambil berkata ke dokter RS “ Ada ratusan kursi disini, dan pasien disuruh menunggu untuk dilayani. Apa anda tidak malu?? pasien adalah pelanggan anda..!!!
Apa saja pemborosan dalam jasa kesehatan, mari simak satu persatu hasil analisisnya.
Ternyata cukup banyak ‘pemborosan’ terjadi di jasa kesehatan. Jika anda pernah ke RS atau klinik, kejadian di atas umum dan ‘lumrah’ terjadi. Namun dampak terbesar yang sulit diterima pasien adalah cacat atau defect dalam pelayanan jasa kesehatan.
Sumber: ilmusdm.wordpress.com
