Performance Management System Development and Implementation based on KPI 9-10 juli 2014

Performance Management System Development and Implementation based on KPI

Performance Management adalah proses yang digunakan untuk mengelola kinerja perusahaan. Pada tingkat organisasi, Key Performance Indicator (KPI) adalah metrik kuantitatif yang mencerminkan seberapa baik suatu organisasi mencapai tujuan yang telah ditetapkan dan tujuannya. Misalnya, jika Anda menyediakan layanan pelanggan yang unggul, maka KPI dapat menargetkan jumlah permintaan dukungan pelanggan yang tetap tidak puas pada akhir minggu. Dengan pemantauan ini, Anda langsung dapat mengukur seberapa baik organisasi Anda memenuhi jangka panjang tujuannya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Jika KPI Anda tidak pantas, bagaimanapun perilaku yang dihasilkan mungkin menjadi kontraproduktif.
Mengambil langkah lebih lanjut hal yang penting bagi organisasi untuk memilih KPI yang benar untuk kinerja bisnis dan berguna jika manajer dan karyawan menentukan KPI untuk anggota tim mereka. Ini membantu seseorang bekerja sedemikian rupa sehingga kegiatan mereka selaras dengan strategi perusahaan.
Jadi bagian dari manajemen kinerja menetapkan tujuan dengan anggota tim Anda. Hal ini dapat dilakukan dalam proses penilaian formal, tetapi tidak harus. Faktor penting adalah bahwa tujuan yang ditetapkan selaras dengan strategi departemen, yang pada gilirannya sejalan dengan strategi organisasi secara menyeluruh. Ini mengikuti pepatah umum dalam manajemen yang mengatakan, “Apa yang diukur akan dilakukan.” Jika Anda menetapkan tujuan sekitar hasil tertentu, kemungkinan yang terjadi secara hasil jauh lebih tinggi, hanya karena Anda telah berkomitmen untuk mengelola dan mengukur hasilnya. Ketika tujuan karyawan didefinisikan dalam istilah dari KPI organisasi, memastikan bahwa apa yang karyawan lakukan adalah baik selaras dengan tujuan organisasi. Ini adalah link penting antara kinerja karyawan dan keberhasilan organisasi. Mari kita mengambil contoh bagaimana tujuan karyawan individu terkait dengan strategi organisasi:

  • Visi Organisasi – Untuk diketahui untuk layanan pelanggan unggul dan kepuasan.
  • Tujuan Organisasi – Untuk mengurangi jumlah pelanggan disatisfied sebesar 25%.
  • Organisasi KPI – Jumlah keluhan pelanggan yang masih belum terselesaikan pada akhir minggu.
  • Tim Anggota Tujuan – Untuk meningkatkan jumlah resolusi keluhan yang memuaskan sebesar 15% periode ini.

Dibawa ke tingkat berikutnya, setiap tujuan karyawan harus memiliki minimal satu KPI terkait. Bagaimana Anda secara khusus mengukur, secara teratur, apakah orang ini adalah memenuhi nya atau tujuannya?

Pokok Bahasan Training Performance Management System Development and Implementation based on KPI:

Memahami konteks

  1. Visi perusahaan untuk masa depan
  2. Pencapaian strategi visi
  3. Penentuan strategis perusahaan
  4. Penentuan Faktor Kritis Sukses
  5. Mendefinisikan KPI
  6. Membuat metrik pengukuran KPI
  7. Monitoring KPI

Siapa yang harus ikut:
ā€¢ Manajer/ Management Representative
ā€¢ Supervisor / Staff
ā€¢ Tim Audit mutu internal

Tempat Pelaksanaan:
Hotel Puri Denpasar Kuningan, Hotel Harris Tebet, Hotel Ibis Slipi

Lama Training :
Event selama 2 hari

Training Performance Management System Development and Implementation based on KPI
Jakarta, 8-9 Januari 2014

Jakarta, 17-18 Februari 2014
Jakarta, 24-25 Maret 2014

Jakarta, 28-29 April 2014
Jakarta, 21-22 Mei 2014

Jakarta, 2-3 Juni 2014
Jakarta, 9-10 Juli 2014

Jakarta, 27-28 Agustus 2014
Jakarta, 1-2 September 2014

Jakarta, 27-28 Oktober 2014
Jakarta, 3-4 November 2014

Jakarta, 22-23 Desember 2014


Metode Pelatihan
Investasi
Rp. 3.250.000, –

Pelatihan Performance Management System Development and Implementation based on KPIĀ ini membutuhkan interaksi yang cukup tinggi agar setiap materi dapat langsung menjadi bahan diskusi.
a. Dialog Interaktif / Sharing
b. Diskusi Grup
c. Latihan di Kelas
d. Studi Kasus

Course Trainer
Ahmad Riyandi, SE., MM ā€“ Quality and Project Management Consultant at PT Sinergi Solusi Indonesia (Proxsis Group)

Informasi pendaftaran dapat menghubungi :
Contact IPQI Training:

T: +62 21 290 695 17-18 ā€“ 021 70833830

F: +62 21 837 086 81

M: +62 811 845 5724 (Uchie) / +62 811 845 5725 (Joe) /Ā +62838 Ā 76 9295 29 (Selvie) / +62857 1993 9443 (Yeni)

E:Ā [email protected]/Ā [email protected]Ā /Ā [email protected]Ā /Ā [email protected]


www.proxsis.comĀ 

 

Form Pendaftaran

Error: Contact form not found.

, , , , , ,
Previous Post
Lean Six Sigma Green Belt Training
Next Post
Effective Customer Complain Handling

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Fill out this field
Fill out this field
Please enter a valid email address.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

[yikes-mailchimp form=”4″]

[yikes-mailchimp form=”2″]

[yikes-mailchimp form=”1″]