Performance Management System Development and Implementation based on KPI
Performance Management adalah proses yang digunakan untuk mengelola kinerja perusahaan. Pada tingkat organisasi, Key Performance Indicator (KPI) adalah metrik kuantitatif yang mencerminkan seberapa baik suatu organisasi mencapai tujuan yang telah ditetapkan dan tujuannya. Misalnya, jika Anda menyediakan layanan pelanggan yang unggul, maka KPI dapat menargetkan jumlah permintaan dukungan pelanggan yang tetap tidak puas pada akhir minggu. Dengan pemantauan ini, Anda langsung dapat mengukur seberapa baik organisasi Anda memenuhi jangka panjang tujuannya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Jika KPI Anda tidak pantas, bagaimanapun perilaku yang dihasilkan mungkin menjadi kontraproduktif.
Mengambil langkah lebih lanjut hal yang penting bagi organisasi untuk memilih KPI yang benar untuk kinerja bisnis dan berguna jika manajer dan karyawan menentukan KPI untuk anggota tim mereka. Ini membantu seseorang bekerja sedemikian rupa sehingga kegiatan mereka selaras dengan strategi perusahaan.
Jadi bagian dari manajemen kinerja menetapkan tujuan dengan anggota tim Anda. Hal ini dapat dilakukan dalam proses penilaian formal, tetapi tidak harus. Faktor penting adalah bahwa tujuan yang ditetapkan selaras dengan strategi departemen, yang pada gilirannya sejalan dengan strategi organisasi secara menyeluruh. Ini mengikuti pepatah umum dalam manajemen yang mengatakan, “Apa yang diukur akan dilakukan.” Jika Anda menetapkan tujuan sekitar hasil tertentu, kemungkinan yang terjadi secara hasil jauh lebih tinggi, hanya karena Anda telah berkomitmen untuk mengelola dan mengukur hasilnya. Ketika tujuan karyawan didefinisikan dalam istilah dari KPI organisasi, memastikan bahwa apa yang karyawan lakukan adalah baik selaras dengan tujuan organisasi. Ini adalah link penting antara kinerja karyawan dan keberhasilan organisasi. Mari kita mengambil contoh bagaimana tujuan karyawan individu terkait dengan strategi organisasi:
- Visi Organisasi – Untuk diketahui untuk layanan pelanggan unggul dan kepuasan.
- Tujuan Organisasi – Untuk mengurangi jumlah pelanggan disatisfied sebesar 25%.
- Organisasi KPI – Jumlah keluhan pelanggan yang masih belum terselesaikan pada akhir minggu.
- Tim Anggota Tujuan – Untuk meningkatkan jumlah resolusi keluhan yang memuaskan sebesar 15% periode ini.
Dibawa ke tingkat berikutnya, setiap tujuan karyawan harus memiliki minimal satu KPI terkait. Bagaimana Anda secara khusus mengukur, secara teratur, apakah orang ini adalah memenuhi nya atau tujuannya?
Pokok Bahasan Training Performance Management System Development and Implementation based on KPI:
Memahami konteks
- Visi perusahaan untuk masa depan
- Pencapaian strategi visi
- Penentuan strategis perusahaan
- Penentuan Faktor Kritis Sukses
- Mendefinisikan KPI
- Membuat metrik pengukuran KPI
- Monitoring KPI
Siapa yang harus ikut:
• Manajer/ Management Representative
• Supervisor / Staff
• Tim Audit mutu internal
Tempat Pelaksanaan:
Hotel Puri Denpasar Kuningan, Hotel Harris Tebet, Hotel Ibis Slipi
Lama Training :
Event selama 2 hari
Training Performance Management System Development and Implementation based on KPI
Jakarta, 8-9 Januari 2014
Jakarta, 17-18 Februari 2014
Jakarta, 24-25 Maret 2014
Jakarta, 28-29 April 2014
Jakarta, 21-22 Mei 2014
Jakarta, 2-3 Juni 2014
Jakarta, 9-10 Juli 2014
Jakarta, 27-28 Agustus 2014
Jakarta, 1-2 September 2014
Jakarta, 27-28 Oktober 2014
Jakarta, 3-4 November 2014
Jakarta, 22-23 Desember 2014
Metode PelatihanInvestasi
Rp. 3.250.000, –
Pelatihan Performance Management System Development and Implementation based on KPI ini membutuhkan interaksi yang cukup tinggi agar setiap materi dapat langsung menjadi bahan diskusi.
a. Dialog Interaktif / Sharing
b. Diskusi Grup
c. Latihan di Kelas
d. Studi Kasus
Course Trainer
Ahmad Riyandi, SE., MM – Quality and Project Management Consultant at PT Sinergi Solusi Indonesia (Proxsis Group)
Informasi pendaftaran dapat menghubungi :
Contact IPQI Training:
T: +62 21 290 695 17-18 – 021 70833830
F: +62 21 837 086 81
M: +62 811 845 5724 (Uchie) / +62 811 845 5725 (Joe) / +62838 76 9295 29 (Selvie) / +62857 1993 9443 (Yeni)
E: [email protected]/ [email protected] / [email protected] / [email protected]
Form Pendaftaran
Error: Contact form not found.
