Effective Customer Complain Handling For Front Liner
Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang frontliner yang baik, seyogyanya menggunakan momentum keluhan pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.
Lama Training :
Event selama 2 hari
Siapa yang Seharusnya Hadir ?Investasi
Rp. 3.250.000,-
1. Manager
2. Supervisor
3. Staff front liner, QA dll
MetodeTraining Effective Customer Complain Handling For Front Liner
Pelatihan Training Effective Customer Complain Handling For Front Liner ini membutuhkan interaksi yang cukup tinggi agar setiap materi dapat langsung menjadi bahan diskusi.
a. Diskusi interaktif,
b. Ceramah,
c. Studi kasus,
d. Role play dan
e. Umpan balik.
Program
1. Pemahaman tentang keluhan pelanggan
2. Memahami emosi pelanggan
3. Langkah-langkah penanganan keluhan
4. Sistem penanganan keluhan pelanggan
5. Komunikasi yang efektif dalam penanganan keluhan pelanggan
6. Konsep service excellent untuk menangani keluhan pelanggan
Form Pendaftaran
Error: Contact form not found.
