Pengertian Total Quality Management (TQM) – Total Management System atau disingkat dengan TQM adalah suatu sistem manajemen kualitas yang berfokus pada Pelanggan (Customer focused) dengan melibatkan semua level karyawan dalam melakukan peningkatan atau perbaikan yang berkesinambungan (secara terus-menerus). Total Quality Management atau TQM menggunakan strategi, data dan komunikasi yang efektif untuk meng-integrasikan kedisplinan kualitas ke dalam…
Konsep total quality management (TQM) dikembangkan oleh W. Edwards Deming dan telah digunakan secara ekstensif oleh beberapa perusahaan Jepang sebelum akhirnya dipakai di Amerika Serikat. Menurut W. Edwards Deming, beberapa panduan kunci dalam memperbaiki kualitas adalah : 1. memberi pendidikan dan pelatihan pada para manajer dan karyawan agar mereka unggul dalam bidang tugas mereka, 2….
Paradigma Total Quality Management ( TQM ) merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya. Tujuan utama TQM adalah untuk mereorientasi sistem manajemen, perilaku staf, fokus organisasi dan proses-proses pengadaan pelayanan sehingga lembaga penyedia pelayanan bisa berproduksi lebih baik,…
Indonesia merupakan salah satu sumbu lalu lintas udara di Asia dan dunia, berdampingan dengan Singapura dan negara lain seperti Malaysia serta Australia. Didorong dengan semakin meningkatnya kebutuhan transportasi dan mobilitas antar wilayah serta dunia, industri pemeliharaan pesawat dunia, termasuk di Indonesia, diprediksi akan meningkat pesat. Sementara, kondisi yang ada saat ini, pesawat terbang yang beroperasi…
Konsep value-added (nilai tambah) telah menjadi salah satu strategi yang populer selama beberapa tahun. Di pasar saat ini begitu banyak produk dan jasa yang beredar, sehingga kemampuan untuk menambah nilai produk atau layanan merupakan suatu kebutuhan mutlak. Tidak diragukan lagi, ketiadaan nilai tambah pada produk atau jasa menyebabkan pasar dapat dikendalikan oleh faktor paling mendasar,…
Setiap pagi, ketika saya sedang menikmati sarapan pagi, terdengar suara mesin sepeda motor di depan depan rumah dan kemudian bunyi seberkas koran dilemparkan ke serambi rumah. Ketika saya melirik jam dinding, jarum jam selalu menunjuk waktu 06.00. Itu selalu berulang setiap hari tanpa meleset. Saya berkata dalam hati : “Inilah yang disebut KUALITAS.” Pengantar koran itu…
